Este artigo aproveita o título do livro – O Dilema da Inovação – do renomado professor da Harvard, Clayton Christensen, para trazer questionamentos sobre a inovação no mundo da comunicação. A inovação tem sido comentada nos últimos anos devido ao surgimento de muitos novos produtos e de inovações tecnológicas cada...
Clientes e organizações: será que as empresas estão sabendo manter este relacionamento?
O PROCON do Estado de São Paulo autuou 53 empresas por mau atendimento. (fonte: O Estado de São Paulo) Essas empresas foram autuadas por descumprirem regras referentes ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como, por exemplo, não ter um telefone gratuito (0800) e não funcionar 24 horas por dia,...
A fórmula do sucesso: como seguir a trilha rumo à comunicação eficaz?
Todos nós sempre nos perguntamos, qual é a fórmula, o caminho menos tortuoso para sermos felizes e bem sucedidos. Existem milhares de livros em diversos idiomas sobre como ser feliz, como conquistar a pessoa amada e o emprego dos sonhos. Mas será que realmente existe um caminho perfeito que nos...
Qual a verdadeira função do profissional de marketing?
Em um artigo do site Mundo do Marketing publicado em 28/05/2009, Walter Longo, vice-presidente da Young & Rubicam, explica a situação atual: “Hoje tem muitas pessoas diferentes numa empresa fazendo marketing. A área financeira faz relação com o investidor, o RH faz relação com o público interno, a área...
Pesquisa de Marketing em Pequenas Empresas
A UTILIZAÇÃO DA PESQUISA DE MARKETING PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Quando trabalhei em uma famosa loja de móveis de alto padrão consegui com muitos desafios implementar a pesquisa de marketing. Conseguir realizar pesquisa de marketing em empresas de prestação de serviços e de pequeno e médio porte não...