Bom dia, Sr. Fulano: as síndromes que podem acabar com sua equipe

As empresas estão se transformando, processos estão mudando, mas infelizmente algumas pessoas continuam as mesmas.

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Lembra daquela antiga campanha de um banco (que não existe mais, por sinal):

“O tempo passa, o tempo voa e a poupança Bamerindus continua numa boa”

Infelizmente, a época da poupança Bamerindus não existe mais, hoje o tempo passa, o tempo voa e a gente precisa se adaptar rapidamente.

A poupança acabou e o banco faliu

Entretanto, muitas vezes não vimos essas transformações acontecerem. Alguns chefes, diretores, profissionais em cargos executivos pensam exatamente como a poupança do banco citado: “O tempo passa e vou continuar numa boa”.

Em algumas equipes, empresas eles são chamados de líderes, heads etc, mas não estão nem perto de serem líderes que realmente trabalham para melhorar a cultura da empresa.

Eles são pessoas que personificam a ideia de chefes que sempre conhecemos: são mandões, ranzinzas, mal-humorados, egoístas e só querem que você obedeça, cegamente, às suas ordens, muitas vezes ordens sem propósito.

Mesmo com tantas mudanças sociais e econômicas em que vivemos, eles decidem por continuar do mesmo jeito

O que acontece quando se chega ao poder?

Por que ao chegar ao poder, eles incorporam a mentalidade restrita de quem manda sou eu? Até em empresas, institutos e associações que são considerados inovadores, existem esses chefes que se sentem o Sr. Fulano de tal.

Estar no poder é sedutor, e podemos comprovar isso vendo a crise política brasileira (sem defender nenhum partido ou candidato).

Eu tenho a impressão que estar no poder para alguns profissionais é ter capacidade apenas de mandar, sem pensar nas consequências.

Manuel Castells diz que o processo fundamental da sociedade atual é definido por relações de poder e que este pode ser exercido pela força ou pela construção de significado.

Se é possível construir significado quando se chega ao poder, por que alguns profissionais e chefes escolhem exercer o poder pela força ou coerção?

Resposta: porque eles sofrem dessas síndromes.

Segue uma lista de 4 Síndromes que podem prejudicar a eficácia de sua equipe

  •  Síndrome de “Sou o Marck Zuckerberg”

Em entidades consideradas inovadoras, muitos vêm com a síndrome de Marck Zuckerberg, ou seja, querem ser e se consideram como se fossem o fundador da maior rede social criada, o Facebook.

Aquela visão de somos estrelas e por este motivo chegaremos rápido ao destino almejado.

Mas a vida real não é tão fácil, você precisa passar por estágios, aprender e reaprender constantemente e nunca se cansar de começar de novo.

E por que algumas pessoas que chegam em cargos de chefia acreditam que não precisam mais aprender, acreditam que nunca estão errados, que não precisam consertar os erros e os processos?

O despreparo que prejudica uma equipe é esse ranço de se achar o máximo, acreditar que tudo pode só porque está num cargo executivo.

  •  Síndrome da Montanha Russa

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Sabe aquela equipe bacana, mas que fica perdida com chefes ou colegas montanha russa?

Aquelas pessoas que não sabem o que querem, mudam toda hora o caminho, não tem um planejamento, não tem uma direção, ficam perdidos e deixam todos, a sua volta, perdidos também.

Eles querem estar tão certos o tempo todo que não param para corrigir os erros e alterar rotas que não estão levando a lugar algum.

Surge a sensação da montanha russa, ou seja, você não tem ideia de como será a próxima curva.

O trabalho pode nos oferecer felicidade, sim. Podemos estar com pessoas a nossa volta que nos fazem crescer e nos fazem bem.

Mas já pensou que tem muitas equipes em que a felicidade é algo obrigatório?

É isso mesmo. Em muitas organizações todos precisam estar felizes a todo momento. Tudo sempre acaba em felicidade até em momentos ruins. Se você tirar o sorriso do rosto, parece que cometeu um sacrilégio.

A felicidade é algo muito bom e ajuda a motivar as pessoas, mas essa sensação, sentimento ou energia, não pode e nem deve ser obrigatório, deve ser resultado das conquistas e é importante que se respeite o momento de cada um.

Não acordamos felizes todos os dias, uns podem estar alegres outros podem estar chateados ou preocupados e trabalhar em equipe é poder conviver com sentimentos que não são o mesmo que o seu.

  • Síndrome do Somos Uma Família

Equipe unida, se mantem unida. Certo? Será?

Vamos para pensar, nosso trabalho não é nossa família. Nossa família (pais, mães, esposos, esposas, irmãos, irmãs, primos, primas, até amigos e amigas) são a nossa fortaleza, é com eles que podemos desabafar, contar em momentos difíceis, nos divertir e nos distrair, ter seu apoio e carinho.

Agora me diz, uma organização é para ter esse objetivo? Podemos encontrar amigos com certeza, mas o objetivo de uma empresa ou organização é atingir resultados e se eles não estiverem satisfeitos com os seus, com certeza não vão pensar duas vezes em tirar você da “família”.

Só que da família ninguém te tira, você não é selecionado ou não selecionado por resultados, por números apresentados (pode até ser que algumas famílias sejam assim, mas não são a maioria).

Algumas empresas pregam que equipes unidas precisam fazer tudo junto, até nas horas de lazer precisam estar juntas, mas isso pode ser desgastante também.

Em qualquer relacionamento é preciso um espaço para respirar, para ter seu momento, para encontrar outras pessoas.

Esse tipo de síndrome me dá a impressão de que eu “como chefe”, preciso fazer com que todo mundo fique junto e não se desgrude para que ninguém perceba que existe um mundo lá fora, cheio de outras possibilidades e muitas vezes possibilidades melhores.

Para finalizar e pensar

Apresentado as síndromes, posso dizer que isso não é raro de se encontrar e acontece em várias empresas e organizações e com diferentes gerações.

A geração mais nova, os millennials, também sofrem com essas síndromes, eles estão entrando no mercado de trabalho, muitos já se tornaram chefes, mas tem pouca experiência para transformar culturas organizacionais e aprimorá-las.

Empresas jovens também podem ter esses problemas, as startups, criadas numa cultura de inovação, podem ter equipes com essas síndromes. Isso não são síndromes apenas de empresas velhas e hierárquicas.

As síndromes não são os processos.

As síndromes são resultados do que as pessoas pensam e como elas agem fazendo a cultura de uma empresa ou organização.

Boa leitura e boa semana 🙂

 

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Você já ouviu falar em burrice emocional?

Não? Então, preste atenção nesta história. O mundo corporativo nos exige saber muito mais sobre o conceito de inteligência emocional, do excelente professor Daniel Goleman, mas precisamos aprender mais sobre a burrice emocional.

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Podemos resumir o conceito de inteligência emocional, em como, entender nossas emoções e saber como controlá-las, principalmente no ambiente profissional.

Então se formos inteligentes alcançaremos o tão almejado sucesso. Certo? Infelizmente, muitas vezes o que aprendemos na teoria, não pode ser aplicado na prática, ou até mesmo não faz sentido para nossas vidas.

Vou contar uma história para vocês

Uma jovem profissional recém-formada em administração tinha conseguido um emprego em uma empresa de exportação.

Era a tão sonhada vaga, o salário era bom, tinha possibilidade de crescimento, tinha status social. Desde a faculdade, ela sonhou com este emprego e conseguiu alcançar este sonho, com muita dedicação e estudo.

Depois de 5 meses trabalhando nesta empresa, as coisas começaram a não dar certo, sua produtividade caiu, seu relacionamento com colegas estava péssimo.

Ela estava desmotivada, sem ânimo para levantar na segunda-feira e começar a semana. Ela não via a hora de chegar às 18h para ir embora, era seu momento de alívio.

Como que o sonho de uma pessoa pode se transformar em um pesadelo?

Por que esta jovem profissional não estava feliz?

Porque ela aprendeu que nos ambientes corporativos, devemos controlar nossas emoções, não devemos transparecer raiva, indignação, inquietação, precisamos manter a postura de robôs, sem sentimentos.

Devemos seguir no ambiente profissional, sem sofrimento, sem dor, mesmo que tudo o que está acontecendo a nossa volta, nos machuque, nos deixe sem motivação.

O que aconteceu?

Em uma reunião, ela disse a um colega que não havia gostado da forma como ele tinha abordado a questão, pois tinha se sentido constrangida. Depois da reunião, o seu chefe direto disse que ela não tinha inteligência emocional, pois não deveria transparecer a sua indignação e muito menos falar que não gostou de algo.

Depois, desse “feedback”, a jovem profissional, sem muita experiência, preferiu se calar, preferiu se afastar e não demonstrar mais suas emoções.

Mas para ela o pior aconteceu. Foi demitida?? Não.

As suas emoções ficaram suprimidas e apenas correndo no seu coração e contaminando seus pensamentos. Ela se considerava uma péssima profissional, por sentir raiva, por não gostar de algo que estava acontecendo.

Ela começou a acreditar que só seria uma excelente profissional se fosse feliz, se estivesse alegre o tempo todo, mas ela não conseguia ficar alegre porque muitas coisas erradas e ruins estavam acontecendo ao seu redor.

O que essa situação trouxe para a jovem?

Esta jovem profissional desenvolveu um quadro depressivo, pois seus sentimentos estavam confusos e ela perdeu o senso de realidade.

E isso acontece com muitos profissionais, jovens ou não, que não conseguem identificar seus sentimentos e expor de uma forma produtiva e que leve ao crescimento profissional.

É o que eu chamo de burrice emocional, mas isso não acontece, muitas vezes, por escolha da pessoa, mas muito pelo ambiente onde ela está vivendo e compartilhando suas atitudes.

Para o psicanalista, Kelly Bryson:

Esse valor de revelar os sentimentos e as necessidades de forma honesta e aberta é vital para manter a energia do grupo e para reagir de forma que permita seus membros se conhecerem, saberem onde se mantêm em relação aos outros e para o crescimento espiritual/psicológico

E o que podemos fazer?

A burrice emocional seria o paralelo a inteligência emocional, se não somos inteligentes, somos burros, neste caso somos burros, por não compartilhar nossos sentimentos de forma aberta e honesta.

Percebemos que muitas empresas e profissionais sempre escondem seus reais sentimentos e necessidades, mas ao esconder não fazemos bem a ninguém. O que, apenas, estamos fazendo é não ajudar o outro a evoluir e nos conhecer melhor.

Precisamos cada vez mais agir e refletir em como podemos ajudar o outro, quando expressamos nossas necessidades e quais sentimentos estão embutidos nessas necessidades.

Para Susan David, “Não suprimir as emoções significa aprender sobre si mesmo”.

Ela tem toda razão, mas do que controlar nossos sentimentos, devemos aprender com eles como podemos evoluir e evoluir o ambiente em que convivemos.

Boa semana 😊

Abraços,

O método do Google para organizar seus projetos e porquê ele funciona

Você já parou para pensar que tudo na sua vida são projetos?

gestão de projetos

Sim, no começo do ano, nós brasileiros, somos especialistas em fazer promessas para os projetos do próximo ano.

Os projetos podem ser para a vida pessoal: casar, ter filhos, comprar uma casa, viajar ou para a vida profissional: conseguir um emprego, trocar de emprego, abrir o próprio negócio, começar o mestrado e por aí vai.

Infelizmente, muitas dessas promessas se perdem ao longo do caminho porque esquecemos o que prometemos, ou mudamos de objetivo durante o processo.

Então, por que ainda continuamos a fazer essas promessas?

Porque a forma como nosso cérebro pensa é em “caixinhas”, onde colocamos as informações e os esforços necessários.

Essas caixinhas são os projetos que escolhemos nos dedicar ao longo do ano, ao até mesmo da vida toda.

Ao separar cada caixinha conseguimos visualizar melhor sobre os objetivos e resultados que queremos alcançar.

Segundo o Project Management Institute, a definição de projetos é:

“Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo”

O que é OKR

Em 2017, fiz uma imersão muito grande no mundo digital e das startups e por isso conheci o método OKR.

O método OKR (Objective and Key Result) serve para definir objetivos e resultados-chave de uma empresa ou startup.

É um método útil e simples, se tornou popular quando foi sugerido para o Google, quando esta empresa tinha menos de um ano de vida.

Fiquei receosa ao ver uma abordagem tão simples dentro de uma empresa com o porte do Google. Mas resolvi testar, não iria me custar nada mesmo, apenas o esforço de aprender algo novo.

Como funciona?

Para usar o OKR na empresa como um todo, é preciso que todos os funcionários estejam engajados em participar e preencham as informações, em uma tabela de Excel, simples.

Essas informações são 5 objetivos principais e 4 resultados chaves para atingir cada objetivo.

Portanto, se seu objetivo é aumentar o número de clientes, é importante descrever 4 resultados (ou ações) que mostraram que você está chegando próximo de este objetivo.

Além da parte, qualitativa e descrita, é importante mensurar o quanto você já conseguiu desses resultados.

Vamos entender melhor

 Imagine que você tem uma empresa, um comércio, uma loja de produtos eletrônicos e queira aumentar as visitas no site, porque dentro de alguns meses irá abrir um e-commerce desses produtos.

Seu objetivo (dentre os outros 4 objetivos) é aumentar a visibilidade e interação dos clientes com o site.

Seus resultados chaves podem ser:

a) Alcançar 200 visitantes por dia
b) Alcançar 50 visualizações do blog por dia
c) Postar 1 artigo sobre eletrônicos por semana
d) Postar 1 vídeo a cada 15 dias no Youtube

Para cada um dos resultados é importante registrar o progresso, o quanto do seu esforço está sendo direcionado para cada objetivo.

Por exemplo, se você já alcançou 100 visualizações no seu site por dia, você atingiu 50% desse resultado chave.

O OKR é como uma bússola que te direciona no andamento das ações.

E também te ajuda a entender o quanto os projetos estão sendo importantes para sua vida e para a empresa.

Por que o OKR funciona?

Esta ferramenta simples e prática tem muitas vantagens:

1.      Não é imutável, seu prazo tem duração de 3 meses.
2.      Você pode utilizar para qualquer área da sua vida pessoal e profissional.
3.      Cada colaborador pode participar e assim se sentir mais engajado com os projetos
4.      É acessível a todos

 

Quer aprender mais? Acesse: https://endeavor.org.br/gestao-metas-metodologia-okr/

Nós também ajudamos as pessoas a implementar o OKR para melhorar sua comunicação interpessoal, com o Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal.

Inscreva-se para a turma de 3 de março.

Até a próxima 😊

3 Dicas para melhorar sua relação com o trabalho

Muitos de nós fomos criados com uma visão, digamos, um pouco destrutiva, sobre a função do trabalho em nossas vidas. Nossos pais, avós, tios e tias diziam que o trabalho era um sacrifício a ser realizado ou que o trabalho nos tornava mais dignos de recebermos as coisas boas da vida.

Se lembrarmos um pouco de história e filosofia, podemos relembrar o que Hegel dizia: “O trabalho é a mediação entre o ser humano e o mundo”. Portanto, se seguirmos essa linha de pensamento, só seremos alguém se tivermos um trabalho e, esta é a melhor parte, se estivermos felizes no trabalho.

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Uauuu!! Uma pressão e tanta nos dias atuais: trabalhar (ter um emprego) e ser feliz no trabalho (ser feliz com este emprego). Alguém já se sentiu pressionado a ser feliz no trabalho??

O cenário não parece bom, mas temos boa notícia. Existe algumas maneiras de você melhorar sua relação com o trabalho e esquecer o conceito de felicidade plena e inalcançável.

3 Dicas para você hoje

1º Entenda a mudança

Procure compreender que novos conceitos e atitudes estão surgindo diariamente em nossas vidas e nas empresas onde trabalhamos.

Perceber que está em uma mudança pode ser assustador no início, mas sem transformações não alcançamos a evolução. Aproveite o momento para enxergar nos desafios as oportunidades de crescimento. E como diz Gustavo Gitti “Aquilo que nos tensiona é justamente aquilo que pode nos abrir”.

2º Use seu poder de comunicação

Verifique como a sua comunicação interpessoal está afetando o seu ambiente de trabalho. Como as pessoas reagem quando você fala? As pessoas são agressivas ou tem medo da forma como você está falando? Quais são as principais barreiras ao se comunicar com sua equipe? E com seus clientes?

3º Use sua criatividade

Todo mundo fala sobre a criatividade, mas quanto de nós realmente estamos colocando ela em prática? Segundo pesquisa PWC, 64% dos CEOs de grandes empresas acreditam que a inovação e criatividade é mais importante que a eficácia operacional.

Se você utilizar bem sua comunicação, vai criar espaços de diálogos mais flexíveis onde os erros não sejam vistos apenas como fracasso, mas como oportunidade de crescimento.

E você o que está esperando para colocar essas dicas em prática e melhorar a relação com seu trabalho?

Quer melhorar sua comunicação com clientes e parceiros?

Venha para o  Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal.

 

 

 

 

Entrevista para o Portal Meta Mulheres Empreendedoras

No mês de novembro, mês do empreendedorismo feminino, aproveitei para falar um pouco da minha história e do que representa a FCMMendes para mim.

Estamos no Canal Inspire-se Nessas Mullheres do Portal Meta Mulheres Empreendedoras, um canal recheado de conteúdo, dicas para empreendedoras e empreendedores.

Aproveite o conteúdo desta entrevista.

Acesse: Entrevista exclusiva com Flávia Mendes

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Melhore sua Comunicação Interpessoal

Em agosto, tivemos a oportunidade de ajudar os profissionais da loja de roupas masculinas Vila Roana, da Editora Ciranda Cultural entre outras empresas a melhorar sua comunicação com clientes e funcionários.

No dia 6 de dezembro, teremos mais uma oportunidade com o Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal

Veja como foi o workshop:

73% dos participantes avalariam como ótimo a aplicabilidade do tema na profissão e 27% como muito bom

Segundo eles o nível de interação e networking foi muito bom.

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Inscreva-se para o próximo workshop: https://www.sympla.com.br/workshop-estrategias-de-comunicacao-interpessoal__211397

 

Como se tornar um diamante para a empresa onde você trabalha

Uma equipe com um funcionário de alto potencial produtivo pode melhorar a eficácia de uma empresa em até 15%. Você já imaginou que um profissional pode influenciar toda uma equipe, apenas porque tem características essenciais?

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É o que afirma Victoria Nadal do jornal espanhol El País. Segundo a matéria, existem traços comuns em pessoas com alto potencial de desempenho.

1º Capacidade

Aqui a capacidade está menos ligada às questões técnicas (como dominar um sistema operacional, falar outros idiomas, etc), e sim, com a capacidade de se adaptar e estar preparado quando surgir trabalhos mais complexos na sua área de atuação ou mesmo mudanças bruscas.

A capacidade, destacada por Victoria, é a aptidão de aprender novas habilidades, pois se o mundo muda, você como profissional também deve mudar e aprender coisas novas. É assim para todas profissões.

2º Habilidades Sociais

O destaque é a tão comentada e desafiadora gestão de equipes. O que significa que além de você se relacionar bem com chefes e colegas é preciso também esquecer os medos e receber os feedbacks de todos da equipe. Como a gente consegue receber feedbacks?? Pensando que os feedbacks são nossas bússolas, eles nos ajudam e direcionam para o melhor, mesmo que em alguns momentos seja difícil escutar, ele é muito importante e nos levará a um caminho melhor.

Outro ponto é o quanto e como está sua habilidade de ser influente e persuasivo com interlocutores. Aqui entra sua habilidade de comunicação interpessoal, é essa habilidade que te ajuda na construção de relacionamentos no ambiente profissional e são esses relacionamentos que te diferenciam no mercado.

E última característica apontada é a:

3º Força de vontade

Todos os dias nós acordamos, levantamos e vamos trabalhar, alguns acreditam que isso é uma rotina desgastante, mas se temos força de vontade o cenário muda. Se temos em mente onde queremos chegar e como faremos para chegar, nossa disposição aumenta. E disposição nada mais é que assumir deveres e tarefas necessários para atingir nossos objetivos profissionais.

A autora destaca que a diferença do profissional de alto potencial é que ele ou ela tem sempre um desejo de assumir mais responsabilidades, já que a maioria dos profissionais tem uma tendência a deixar as responsabilidades para outros colegas, sabe aquele famoso jogo de quem fica com a batata quente??

Todas essas características são essenciais para você se diferenciar no mercado e na empresa onde você trabalha e você pode começar no desenvolvimento delas desde já.

Como??

Comece treinando sua comunicação interpessoal e analisando como você está construindo seus relacionamentos no ambiente profissional.

O que é ser um diamante?? É ser um profissional desejado e que as pessoas confiam pois sabem que com ele ou ela sempre terá energia para melhorar e vencer.

Aproveito para convidar você para o Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal que vai acontecer agora em dezembro.

Fonte deste artigo “Productividad. Los rasgos que tienen em común las personas com mucho potencial

Workshop Prático de Eneagrama

Imagem divugação Eenagrama
Workshop Prático de Eneagrama é uma oportunidade para se conhecer melhor, conhecer seus pontos fortes, seus pontos fracos e como desenvolver habilidades de interação com as pessoas a sua volta.
OBJETIVO: Mostrar ao participante técnicas e estratégias de autoconhecimento com o modelo do Eneagrama para construir relações profissionais e pessoais mais produtivas.
PÚBLICO-ALVO: Profissionais que buscam o autoconhecimento para se aprimorar, líderes de grupos, empresas e associações, gestores e empreendedores.
 
CONTEÚDO:
1) Compreendendo os 9 perfis do Eneagrama
2) Como podemos nos comunicar e interagir com cada um deles
3) A construção e valorização da empatia
4) Como obter resultados e relações mais produtivas com Eneagrama
O workshop oferece certificado de participação.
QUANDO: 30 de agosto
HORÁRIO: 9h às 12h
LOCAL: Lobo Centro Criativo
Rua Capitão, Cavalcanti, 35 Vila Mariana São Paulo (próximo ao metrô Vila Mariana)

Inscreva-se: https://www.sympla.com.br/workshop-pratico-de-eneagrama__173479

A busca pelo autoconhecimento começa aqui

A maioria das pessoas começa o processo de autoconhecimento sem ajuda externa, buscando respostas sobre seus problemas. A questão é quando começamos um processo de autoconhecimento sozinhos, podemos não encontrar direções ou até mesmo irmos em direções contrárias do aprendizado necessário para nossa evolução.

Para te direcionar ao caminho do autoconhecimento,  vou apresentar uma ferramenta muito objetiva, chamada de Eneagrama.

O Eneagrama existe há cerca 3 mil anos, mas começou a ser consagrado e utilizado pelo mundo corporativo na década de 1970, o foco consiste em analisar o perfil de cada indivíduo, por meio de perguntas que abordam como as pessoas agem diante das mais variadas situações e assim, encaixa-lo dentro dos 9 perfis apresentados pelo modelo.

O Eneagrama nos mostra quais são as motivações e os valores de cada perfil e como cada perfil se comunica e interage com as pessoas ao redor e com os outros perfis.

Em agosto, você pode ter uma oportunidade de conhecer e praticar o Enegrama com o Workshop Prático de Eneagrama.

Neste workshop, você vai aprender a:

1) Compreender os 9 perfis do Eneagrama
2) Como podemos nos comunicar e interagir com cada um deles
3) Construir e valorizar da empatia
4) Como obter resultados e relações mais produtivas com Eneagrama
É uma oportunidade única para começar seu caminho para o autoconhecimento.
Quando: 30 de agosto
Local: Lobo Centro Criativo. Rua Capitão Cavalcanti, 35A – Vila Mariana
Te encontro no Workshop!
Abraços,

Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal

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A FCMMendes está com uma super novidade!!
O Workshop Estratégias de Comunicação Interpessoal  é um curso prático e dinâmico para atender as suas demandas e com um preço super acessível.
Nosso foco é oferecer técnicas e estratégias para o participante aprimorar sua comunicação interpessoal com clientes, funcionários, parceiros, fornecedores e imprensa.
Veja o que você vai aprender:
1) A importância da comunicação integrada para empresas
2) O desenvolvimento da imagem pessoal
3) Como utilizar a comunicação verbal, escrita e postura a seu favor
4) Atividades práticas de experimentação
O workshop oferece certificado de participação.
Além do preço acessível, o local do curso é em um centro criativo de promoção das artes e criatividade, um local super descolado e de fácil acesso, muito próximo ao metrô Vila Mariana.
QUANDO: 2/08 das 9h às 12h
LOCAL: Lobo Centro Criativo
Rua Capitão, Cavalcanti, 35 Vila Mariana São Paulo
Nos encontramos em agosto!!
Abraços,